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幫客人提前踩點 旅行定製師在廈門悄然興起

來源:廈門晚報 2018-04-09 17:24 到香港物流

­  編者按

­  社會發展的腳步加快,我們的身邊也不斷出現新興職業,讓我們的生活變得更美好。廈門晚報今起推出特別報道,關注身邊的新興職業,走近從業者,傾聽他們的故事。幸福都是奮鬥出來的,報道將用微觀的視角描摹生活的真實圖景,體現城市發展給百姓帶來的獲得感、幸福感。在這個奮進的時代裏,他們為追求美好生活努力打拼,用自己辛勤的汗水為這座高素質高顏值的城市做出自己的一份貢獻。

­  大鵬的團隊為客人提供航拍服務。

­  為了給客人提供完美的服務,出遊前大鵬要先去踩點。

­  清明小長假,廈門接待遊客132萬人次,收入12.5億元,人氣列全國第二位。如今來廈門遊玩,越來越多人選擇讓旅行定製師設計個性化路線。同樣是玩鼓浪嶼,別人去景點,旅行定製師設計的申遺路線則是去了楊家園、瞰青別墅、番婆樓,晚上還能去聽音樂會。

­  如今很多人嫌跟團不自由,但又沒時間做攻略搞定自由行,還有人覺得深度遊就應該請了解當地的人來參謀,於是旅行定製師應運而生。

­  三年跑了26省定製師服務要“走心”

­  大鵬本月下旬要去貴州,下個月去新疆,他不是自己要去玩——作為旅行定製師,他要帶着客人去體驗。

­  大鵬轉行做旅行定製師已有三年,其間去了國內26個省份。他幫客人定製路線後還要踩點,之後大部分旅行他還要帶着客人走全程。“我出售的是服務,不僅是路線。”大鵬説,很多人可以做出一份好的旅行攻略,但旅行定製師做的不只是攻略,還需要“走心”。

­  大鵬專門做中國大陸地區的旅行定製,為5至10人的自助遊做攻略策劃。剛入行時,只有20%的客人會主動提出定製需求,更多人是按照他提供的產品來玩;而現在,已經有60%的客人會對旅行提出需求,需要詳細的設計和落實。有些人定製時不知道自己喜歡什麼,大鵬就要根據他的職業、文化水平,喜好、年齡來設計路線。

­  客人偏好充分考慮連車內音樂都不能馬虎

­  做好旅行定製師,大鵬覺得細節很重要。有一回,一個定製旅行的家庭對飲食很注重,不能吃辣,也不能吃牛羊,偏偏去的是青海。大鵬在餐飲安排上就花了很多心思,避開牛羊豬,還力求菜色豐富,還事先要求沿線酒店準備果盤,提前送房間。還有一回,大鵬提前知道一名客人生日,屬相是牛,他就找了宜興製陶師定做一把生肖主題的茶壺,在客人生日當天送上驚喜。

­  旅途中遇上傳統節日,大鵬也會特意安排。如中秋節在東北過,他就安排客人在酒店動手做月餅;冬至在雲南騰衝,他就請服務員去超市買湯圓,煮好了送到聚會的包廂。

­  即使開車在路上,大鵬也要考慮根據情景來播放音樂——去新疆就準備西域曲風,到江南就播放婉約、浪漫的,去雲南民族風就上場了。如果客人是“60後”,經典老歌的比例就多一點,如果遇到“80後”,就要選流行一些的。

­  服務越來越細緻公眾接受度也更高了

­  如今,客人要求越來越多,旅行定製師也要與時俱進。大鵬設計的行程中,拍照、拍小視頻已加入服務部分,也就是一路為客人記錄。他計劃也把微電影加入定製旅行中,“已經有攝影師、航拍師,也有剪輯師。我們想為客人記錄影像資料,編輯好了送出去”。

­  由於每一條線路都要提前踩點,所以旅行定製的費用較高。創業初期,大鵬遇到的困難是大多數客户不理解定製旅行的意義所在,覺得費用偏高。“跟團出國旅遊才多少錢?國內遊居然比出國還貴?”這就需要大鵬向客人解釋定製旅行和常規報團旅行的不同。隨着旅行定製的開展以及口碑相傳,這樣的困難基本已經沒有了。

­  近幾年,國內租車市場發展良好,客人的定製旅行基本採用飛機+租車自駕的方式。住宿也都是安排當地最高標準的酒店,大鵬希望客人的每一場定製旅行都能完美。

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­  個性多元化要求 定製師盡力滿足

­  廈門人Linda每年都會安排兩次出國自由行,她已經習慣在安排出行計劃時,找旅行定製師安排部分行程。“找定製師看重的是能不能滿足我的個性需求。”Linda舉例説,她今年春節第三次去美國玩,自駕西岸一號公路,希望能找到沿途過夜的體驗項目,還希望在洛杉磯、舊金山乘坐水上飛機,看到整個舊金山灣區。此外她還想預訂熱門音樂會的門票以及體驗剛落成的4D遊樂項目,還希望去納帕谷品紅酒,預約比較小眾的酒莊。

­  像這樣的個性需求,有不少旅行定製師在跟進。他們累積了各地的遊樂資源,對接當地的旅遊項目提供者,能在客户沒時間準備或者語言不通或者尋求優惠價格時,提供最專業的服務。Linda的此次出行就很愉快,尤其是水上飛機項目,旅行定製師幫她找到了喜歡的路線,還安排了她想要的傍晚時間乘坐。

­  曾在廈門讀中學之後留學英國的廈門姑娘可樂兒看重旅拍定製。無論是在什麼地方,旅行定製師都能幫客人預約到個性攝影師,拍攝個人寫真照片。與攝影機構提供的外拍服務不同,客人找旅行定製師時,可以進行個性化諮詢,如喜歡什麼樣的拍攝效果,喜歡什麼時段拍,在哪裏拍等等。旅行定製師甚至可以推薦三四名攝影師供挑選,並比對樣片,選最心儀的風格。

­  可樂兒説,這些就是她沒辦法獨立完成的,能滿足這些需求的定製師,也需要累積海外攝影師團隊資源,有比較強的整合、溝通能力。

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­  哪些人會選擇定製旅行?

­  一、家庭旅行,老少出行,節奏慢,要求休閒點,不能太累,景點不需要多,要玩得優雅。

­  二、企業接待,定製旅行回饋客户,這類型的閩南客人居多,所以路線聚焦有挑戰性的地方,如沙漠、高原,讓客人看到和城市不一樣的風景。

­  三、車型定製,如越野車定製旅行,短途旅行就安排南靖,山路曲折,對車輛性能有更多體驗;往南走,就開到潮汕一帶,以吃或度假目的為主。

­  四、親子出行,集中在寒暑假,家長要求根據孩子年齡段、喜好設計路線。如到雲南的普者黑、撫仙湖,飛到昆明後自駕去目的地,打水仗、抓魚摸蝦,讓大人帶小朋友找回童年。

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­  旅行定製:完全為旅遊者量身定製,旅遊者可以自主安排出行時間、酒店、車輛,對於具體的玩樂項目、餐飲等提出想法,由定製師執行實現。提供個性化服務,滿足不同個體的不同出行需求,是旅行定製師的職業特點。旅行定製師重在服務,關注客人喜好,熟悉掌握當地風土人情。

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­  首張定製師上崗證

­  3月份在上海頒發

­  3月21日,攜程在上海頒出國內首張定製師上崗證,同時發佈“攜程定製師認證體系”和“社會化定製師培養計劃”,並推出攜程定製學院。定製師如果沒有通過資格考試,就無法服務攜程的旅遊者。但由於國內還沒有官方的認證體系,個人從事旅行定製沒門檻要求,退出也相對自由,因此廈門雖然有一些從業者,但無法統計出數字。

­  在廈門,旅行定製師在2001年就出現了。從少數旅行社有旅行定製師,到越來越多旅行社、旅行平台開發定製旅遊,還有的旅行社成立專門的定製旅遊部門,規模較大的旅行社已有二十多名專業旅遊定製師。得益於互聯網平台興起,定製旅行成為越來越多人喜愛的方式。攜程統計,2017年全國定製需求單量已超百萬,共有來自1658個地方的用户選擇定製遊,目的地覆蓋141個國家和地區。

­  廈航國旅副總經理洪永晉説,定製可以説是當下的熱門話題,符合個性化出行需求,是很好的發展方向。但行業對定製師要求很高,畢竟定製師得對目的地熟悉,同時每次服務的對象都比較少,收入跟投入不成比例,因此,這還是需要培養的市場。(文/記者 林曉雲 圖/大鵬)

原標題:幫客人做好攻略還要提前去踩點 旅行定製師在廈門悄然興起
責任編輯:袁靜靜
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